受访的90后大学生看到的微博营销信息多来自于“朋友转发”,占比达53.3%。会把看到的微博营销信息“专门分享给朋友”的受访者占比也非常高,达到58.5%。所以,他们乐意在自己所属的巢穴(圈子)内搬运和分发信息,十分符合信蜂特点(有关信蜂可详看《“信蜂”蔓延——圈子传播的新兴群体进化》)。那为什么他们愿意在圈子内分享微博营销信息?
1、对朋友有所帮助,希望给朋友提供建议
我们在访谈中发现的一个令人意外的事情是,当他们看到自己感兴趣或者认为有意义和有价值的微博营销信息时,他们往往会想到,这条信息可能会对自己的朋友有所帮助,会给处于纠结或决策阶段的朋友提供参考建议。比如,朋友特别喜欢手机电子产品或者化妆品或者服装之类的东西,那么当他们看到相关营销信息时,就会专门分享转发给朋友。如果碰到有优惠活动的营销,他们也本着共享的精神而选择与朋友分享。
于是我们发现,这部分年轻人较为关注朋友的分享信息,经常从朋友那里获取信息,同时他们又十分愿意根据朋友的喜好和兴趣将“有用”信息推荐给朋友。因此,他们在所属圈子里沟通和传播信息还是较为活跃的,在圈子内的信息传播甚至购买决策受到朋友的影响较大。这种强关系对他们来说较为稳固和可信,所以为了维护圈子内这种关系,他们理性地看待营销信息,乐意亲身体验,最终才会将“经过证实”的信息传递给朋友,因此这种经过“过滤的”信息更能赢得朋友的采纳和参考。
长久以来,社会化营销一直强调关系营销,希望通过关系与关系之间的推介去传播和推广营销活动,并且希望朋友推荐能够在社会化营销中发挥作用。而我们的调查发现,90后大学生接触到的微博营销信息多来自于“圈子”内,并且他们更多地在“圈子”内再次分享传播这些信息,但他们并不积极向“圈子”外主动传播信息。因此,这部分年轻人的圈子维护和圈子内信息传播形式,或许可以带来有用的启示。
2、受身边朋友影响较大
也有部分受访者表示,他们之所以参与某些微博营销活动的转发主要是因为受到身边朋友的影响。比如,如果看到朋友转发或对微博营销信息点赞,那么他们也会去关注这条微博营销信息,如果确实有趣,他们也会转发或点赞分享。所以,这仍然可以从另一个角度说明,他们受到朋友推荐的影响较大,朋友传播的信息对他们的参与甚至消费行为有一定作用。同时,他们也较大程度地影响着朋友。
3、自己喜欢,乐意分享;“体验—分享传播—决策”模式明显
当然,除了上述两种原因,有些受访者分享传播微博营信息是因为,他们确实认可某个微博营销活动,对自己的口味和喜好,在这种情况下,他们就十分愿意“晒”自己,并希望告诉周围的人这个消息,希望大家也去关注。或许,用“口碑营销的高手”这个词可以形象地说明,他们对自己认可和喜欢的东西十分乐意分享的态度。当然,前提是你要赢得他们的认可和喜爱。
通过上面的分析就可以发现,90后大学生从重视微博营销的体验开始,如果达到自己的预期或有好的体验效果,那么他们愿意分享给他人,最终他们自己可能会产生购买行动,并且他们的分享也成为朋友决策的重要参考。这个过程似乎形成了“体验—分享传播—决策”的模式。这张图可以更形象地说明这个过程,其中“乐于分享传播”是关键所在,也是发生更大连锁作用的节点。